ที่มา : AuraQuantic
Robotic Process Automation
RPA (Robotic Process Automation) คือ เครื่องมือในการสร้างหุ่นยนต์ซอฟต์แวร์ที่เลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์ โดยที่มนุษย์เป็นผู้ออกแบบกระบวนการทำงานและขั้นตอนการทำงานและการตัดสินใจต่าง ๆ เพื่อให้การทำงานซ้ำ ๆ ทำได้อย่างอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพ สามารถทำงานตามกระบวนการที่กำหนด
RPA จะเป็นเทคโนโลยีที่นำ AI เข้ามาทำให้งานที่ต้องทำซ้ำๆ จนอาจเกิดข้อผิดพลาดในการดำเนินการของมนถษย์ สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยังช่วยสนับสนุนให้การทำงานดีขึ้น เร็วขึ้น และถูกต้องแม่นยำมากขึ้น
RPA ทำงานอย่างไร ?
RPA คือ เครื่องมือในการสร้างรูปแบบการทำงานอัตโนมัติที่สามารถกำหนดชุดคำสั่งเพื่อให้สามารถเลียนแบบการทำงานของมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ได้ และมีระบบ AI ที่สามารถวิเคราะห์
Text Analytics แบบอัตโนมัติหรือเทคโนโลยี Image Recognition ที่เข้ามาช่วยในการอ่านเอกสารเพื่อนำไปสร้างกระบวนการทำงานอัตโนมัติ และยังสามารถเชื่อมต่อข้อมูลการทำงาน เพื่อเก็บข้อมูลแบบ Real-Time เพื่อสรุปภาพรวมการทำงานของระบบ ทำให้ระบบ RPA ถูกพัฒนาให้มีความฉลาดมากขึ้น มีการสังเคราะห์ข้อมูลที่แม่นยำมากขึ้น
องค์ประกอบของ RPA ?
องค์ประกอบของ RPA คือ ซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมที่ช่วยผู้ใช้งาน สร้างหุ่นยนต์ซอฟต์แวร์ที่เลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์ มาทำงานในลักษณะงานซ้ำ ๆ รูปแบบเดิม ๆ แทนคน โดยผสมผสานเทคโนโลยี Rule Engine, Image Recognition, Machine Learning และ AI เพื่อให้การทำงานเป็นแบบอัตโนมัติ
ประเภทของ RPA?
- Attended Bots
คือบอทที่ทำงานร่วมกับคน จะทำงานโดยมีคนสั่งการเท่านั้น สามารถช่วยงานตามที่ผู้ใช้งานต้องการในเวลาที่ต้องการ เหมาะกับงานที่ต้องการความรวดเร็วในการวิเคราะห์ เพื่อผู้ใช้งานสามารถนำข้อมูลไปใช้ต่อ ทำให้สามารลดเวลาการทำงานที่ใช้เวลานานและกระบวนการที่ยากได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- Unattended Bots
ทำงานได้อัตโนมัติโดยไม่ต้องมีคนสั่งการ โดยผู้ใช้งานทำการกำหนดชุดคำสั่งการทำงานให้บอท
ก็จะสามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติ และสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยทำงานต่าง ๆ ที่มีปริมาณมากและขั้นตอนซับซ้อน เหมาะกับงานที่ใช้เวลานานกระทบการทำงานปกติของผู้ใช้ สามารถตั้งเวลาการทำงานของบอทได้
- Hybrid Bots
ทำงานได้โดยผู้ใช้งานสามารถกำหนดชุดคำสั่งให้บอททำการเรียนรู้การทำงานซ้ำๆ ของมนุษย์ และทำการเรียนรู้และวิเคราะห์การทำงานออกมาในรูปแบบ workflow ที่มีลักษณะการทำงานเหมือนมนุษย์ ซึ่งทำให้การทำงานของ bot ประเภทนี้จะทำงานและวิเคราะห์ได้เหมือนมนุษย์ จึงทำงานได้อย่างมีประสิทธิ์ภาพและสามารถวิเคราะห์จำแนกการทำงานได้อย่างหลากหลายและรวดเร็ว
ประโยชน์ที่ได้รับจาก RPA?
- สร้างกำไรได้มากขึ้นในระยะยาว ด้วยการลดต้นทุน เพราะใช้ชั่วโมงการทำงานของคนลดลงและเปลี่ยนให้บอททำงานแทนอย่างมีประสิทธิ์ภาพและรวดเร็ว
- ข้อผิดพลาดของงานลดน้อยลง เพราะ การให้คนทำงานนั้น มีโอกาสอาจเกิดข้อผิดพลาดได้ เช่น ความเหนื่อยล้า หรือ พนักงานใหม่มีความรู้ไม่เพียงพอ แต่การให้บอทที่มีหลักการทำงานที่ชัดเจนทำงานแทน จะได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องอยู่เสมอ
- คุณภาพชีวิตพนักงานดีขึ้น เพราะเปลี่ยนงานที่หนักและยุ่งยากให้บอททำหน้าที่แทน และให้พนักงานทำหน้าที่ควบคุม และตรวจสอบผลลัพธ์หลังการทำงาน
- ลูกค้าได้ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ไม่ต้องรอนาน เนื่องจากบอททำงานได้อย่างรวดเร็ว พนักงานสามารถปล่อยให้บอททำงานได้เอง แล้วพนักงานโฟกัสกับการพูดคุย ช่วยเหลือ ให้คำแนะนำกับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น
- ไม่มีปัญหาเรื่องช่วงเวลาการทำงาน เราสามารถกำหนดการทำงานที่จะต้องทำงานตลอดเวลา เราก็สามารถให้บอททำงาน 24 ชั่วโมง บอทก็สามารถตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถติดตามภาพรวมการทำงานของบอทเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขเพื่อให้ตอบสนองกับการทำงานที่มีประสิทธิ์ภาพ แม่นยำ และรวดเร็วได้อีกด้วย