Service F1
Service Management System สัญชาติไทย ในชื่อ “Service F1” เป็นระบบบริหารการให้บริการในทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นงานซ่อมบำรุง, งานติดตั้ง, งานแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่รองรับทั้งการให้บริการกับลูกค้า และใช้ภายในองค์กรของท่านเอง
Service F1 ถูกออกแบบมาให้ตอบสนองความต้องการด้านการให้บริการต่าง ๆ ได้อย่างครบถ้วน โดยสามารถใช้งานได้ผ่าน Web Application ที่ทำให้ไม่มีข้อจำกัดด้าน Platform ของคอมพิวเตอร์ที่ใช้งาน และรวมไปถึง Mobile Application ทั้ง iOS และ Android ที่เพิ่มความสะดวกในการใช้งานให้กับทีมงานบริการได้อย่างครบถ้วน
ฟังก์ชั่นการทำงานต่าง ๆ ของระบบ Service Management System “Service F1” ถูกออกแบบมาให้ตรงกับระบบการให้บริการที่หลากหลาย และครอบคลุมการทำงานที่ซับซ้อน และที่สำคัญ คือสามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า หรือของผู้ใช้งานได้อย่างรวดเร็ว โดยเสียค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย เมื่อเทียบกับการใช้ระบบจากต่างประเทศ เพราะ Service F1 เป็นซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นโดยคนไทย ที่ต้องการยกระดับงานบริการให้มีมาตรฐานเท่ากับสากล
ฟังก์ชั่นการทำงานที่โดดเด่นของ Service F1 มีดังนี้
- QR Quick Support : เป็นการสร้าง QR Code พร้อมรายละเอียด ที่สามารถนำ label นี้ไปติดที่อุปกรณ์ หรือสิ่งที่ต้องการให้บริการ เพื่อที่ผู้ใช้หน้างาน สามารถแจ้งปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องผ่าน Call Center
- Photo Upload : อำนวยความสะดวกในการ upload รูปภาพที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน ทำให้สามารถตรวจสอบการทำงานได้แบบ real time เมื่อมีการ update จากผู้เข้าให้บริการหน้างาน
- Location Checkin : เป็นช่องทางให้ทีมให้บริการ สามารถลงบันทึกเวลา และสถานที่ ที่ระบบตรวจสอบได้ และมีความแม่นยำ เพื่อให้การบันทึกเวลาเป็นไปด้วยความถูกต้อง เที่ยงตรง และสามารถนำมาคำนวณประสิทธิภาพในการให้บริการของผู้ให้บริการได้
- ระบบเซนต์ชื่อเพื่อรับงานพร้อมประเมินความพึงพอใจ : เป็นส่วนที่สำคัญสำหรับการให้บริการ ที่ผู้รับบริการ สามารถลงชื่อเพื่อรับทราบการปฏิบัติงาน และประเมินความพึงพอใจของผู้ให้บริการได้
- Reports หรือรายงาน : มีรายงานที่ช่วยให้สามารถวิเคราะห์บริการที่เกิดขึ้นในแต่ละเดือน หรือในแต่ละช่วงเวลาที่ต้องการทราบ โดยมีรูปแบบรายงานให้เลือกมากมาย หรือแม้แต่หากต้องการรายงานรูปแบบอื่น ๆ ที่ไม่มีอยู่ในระบบ ก็สามารถพัฒนาเพิ่มได้ ด้วยค่าใช้จ่ายที่น้อยกว่าระบบจากต่างประเทศ
Flow การทำงานของระบบ Service F1
